سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

في لوف بوكيه، يتم إعداد جميع منتجاتنا بعناية وتصنيعها خصيصًا لكل طلب. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل الورود المحفوظة، وتنسيقات الزهور، والهدايا المخصصة، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا هي كما يلي:

الإرجاع

نظرًا لأن جميع منتجاتنا يتم تجهيزها حسب الطلب، فإننا لا نقبل إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية:

• • تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.

  • اختيار منتج غير مناسب من قبل العميل.

  • إدخال عنوان أو معلومات شحن غير صحيحة.

  • تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر المستلم.

  • المنتجات المخصصة أو الشخصية، بما في ذلك المجوهرات المنقوشة، وصناديق الهدايا المخصصة، وطباعة الأسماء، وأي منتج تم تصنيعه خصيصًا للعميل.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت طلبك وكان تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت التسليم.

يرجى إرسال ما يلي عبر البريد الإلكتروني:

• • صور واضحة للمنتج.

  • صور للتغليف الخارجي.

  • رقم الطلب.

سيقوم فريق لوف بوكيه بمراجعة الطلب وتقييم الحالة، ثم تحديد ما إذا كان سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته.

جميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد تخضع للمراجعة والموافقة من قبل فريق لوف بوكيه.

شروط الإرجاع

في حال تمت الموافقة على الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• • غير مستخدم.

  • بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

  • داخل عبوته الأصلية.

  • مُغلّفًا بطريقة آمنة تحافظ عليه أثناء عملية الإرجاع.

وسيتم استلام المنتج من نفس موقع التسليم متى أمكن ذلك.

رسوم الإرجاع

في حال الموافقة على الإرجاع واسترداد المبلغ، سيتم خصم رسوم استلام المنتج كما يلي:

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

• • 25 درهمًا إماراتيًا لجميع مناطق دولة الإمارات السبع.

  • 50 درهمًا إماراتيًا لمنطقة الظفرة.

داخل المملكة العربية السعودية

• • 75 درهمًا إماراتيًا للشحنات التي يصل وزنها إلى 1 كجم.

  • 11 درهمًا إماراتيًا لكل زيادة مقدارها 0.5 كجم.

تُطبق هذه الرسوم فقط في حال تمت الموافقة على الإرجاع وكان المنتج بحاجة إلى الاستلام، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب لوف بوكيه.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه (عند الحاجة)، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترداد.

في حال الموافقة:

• • سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

  • تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

  • قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا:

لوف بوكيه

البريد الإلكتروني: support@lovebouquet.ae

الهاتف / واتساب: +971 54 447 7569